Vos questions sur la fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité récompense votre passion et votre confiance au fil de vos découvertes.
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point, valable pendant 12 mois.
À mesure que vous cumulez des points, vous accédez à des paliers successifs offrant des avantages exclusifs, des cadeaux et des privilèges uniques.
Une fois un statut atteint, il est conservé pendant 1 an. À l’issue de cette période, votre niveau est réévalué en fonction de vos achats réalisés sur les 12 derniers mois.
Comment accéder à un palier ?
Votre statut est déterminé en fonction du nombre de points cumulés. Lorsque vous atteignez le nombre de points requis pour un nouveau palier, votre statut est immédiatement mis à jour.
Chaque statut est valable pendant 12 mois à partir de la date à laquelle vous l’avez atteint.
Si vous atteignez un palier supérieur pendant cette période, votre statut est mis à jour et une nouvelle période de validité de 12 mois démarre à partir de cette nouvelle date.
À la fin de ces 12 mois, si vous n’avez pas atteint de nouveau palier, votre statut est automatiquement recalculé en fonction du nombre de points cumulés au cours des 12 derniers mois.
Selon ce total, vous conservez votre statut actuel ou passez à un palier inférieur. Le statut ainsi déterminé est ensuite valable pour une nouvelle période de 12 mois et vous permet de bénéficier des avantages correspondants.
Quels sont les différents paliers ?
Notre programme se compose de quatre paliers, chacun pensé pour sublimer votre expérience.
Origine : 500 points
Entrez dans le programme en profitant d'un code avantage de 10% sur les vins de la cave (hors primeurs et vins rares)
Terroir : 2 000 points
En atteignant le palier Terroir, profitez d'un Cadeau Terroir exclusif et d'un bon d’achat de 50€ sur les vins de la cave (hors primeurs et vins rares)
Signature : 4 000 points
Dès ce palier, vous accédez automatiquement à nos ventes privées VIP et profitez d'un bon d'achat d'une valeur de 100€ sur les vins de la cave (hors primeurs et vins rares) mais aussi d'un Cadeau Signature exclusif.
Légende : 8 000 points
Le palier Légende incarne l’expérience la plus complète et la plus privilégiée de notre programme. Il vous permet de bénéficier d'un Cadeau Légende exclusif, d'un accès offert à tous nos LAB, l'accès à notre Service client dédié tout en conservant votre statut VIP.
Comment mes points sont comptabilisés ?
Chaque euro dépensé = 1 point.
Les points de fidélité sont attribués lors de vos achats et sont pris en compte pendant 12 mois pour le calcul de votre statut. Durant cette période, ils vous permettent de progresser vers les différents paliers du programme.
Au-delà de 12 mois après leur attribution, ces points ne sont plus pris en compte lors du recalcul de votre statut.
Cependant, ils restent visibles dans votre cumul total de points, qui correspond à l’ensemble des points que vous avez acquis depuis janvier 2025.
Comment profiter de mes récompenses ?
Rien de plus simple.
Lorsque vous avez débloqué une récompense :
Rendez-vous dans votre panier : un menu dédié apparaît sur la droite avec vos avantages disponibles. Il vous suffit de sélectionner celui que vous souhaitez utiliser, sans code à saisir.
Vous pouvez également profiter de vos récompenses depuis la rubrique « Fidélité et Parrainage », en cliquant sur « Mes récompenses » et en ajoutant directement votre cadeau au panier.
Nous avons pensé chaque étape pour que votre expérience reste simple, élégante et intuitive.